最新更新|新闻大全|热门排行|资讯大全

珠斯西徘网

当前位置:珠斯西徘网>国内>文章内容

携程一季度净利润同比增19倍,称通过设计“不让客户犯错”

字体大小:【 | |

2019-09-11 16:02:23

值得一提的是,携程联合创始人、执行董事会主席梁建章在第一季度财报电话会议上明确表示,携程将坚持“以客户为中心”的核心价值观,并将长期追求“全球最佳的服务水平”。对于“客户为中心”理念,是否和利润有矛盾的质疑,梁建章指出:“短期当然可能是有矛盾,但携程不应当为了增加短期利润,而牺牲客户价值。”此外,梁建章称,会把不让客户犯错作为原则,“通过智能产品设计尽量把客户犯错的机会降到最低”。

而在打造全球最佳服务的过程中,梁建章称,也将用“可靠、积极、高保障、不让客户犯错、迅速和全面”这7个标准来衡量。例如会通过智能产品设计尽量把客户犯错的机会降到最低。

感谢大家参与今天的会议。

这也是短时间内梁建章第二次强调“以客户为中心”的理念。在不久之前携程致股东的公开信中,梁建章和携程CEO孙洁也曾共同表示,“我们一贯坚持并将永远恪守携程的核心价值观和基本原则。”

梁建章透露,携程在产品、服务和业务中,都将落实四大原则:透明性、可选择性、一致性和公正性。其中包括强调把所有的价格、服务内容、退改政策等都要透明清晰地展示给客户,把客户误会的概率降到最低;附加产品要有明显和方便的取消选择和退订途径;不同页面的政策和价格要完全保持一致,通过技术和流程把价格变化的可能性降到最低等方面。

近日,上海某网友在微博上上传一张大妈在地铁上当众给小孩把尿的图片,引起了广大网友的热议。有网友评论认为,太过分了,当这里是公厕啊。也有网友说,不是有塑料袋吗,接一下不行吗?

“开春这段时间手头比较紧,一下子又扩大了种植规模,就怕资金跟不上,好在我们这里的金融机构帮了忙,贷款买了玉米种子、化肥,还能用来机耕、播种。”西热艾力·买买提江说。

梁建章还称,在组织架构上,携程会提高客户满意度在考核体系中的权重,把服务水平作为干部考核的最重要的内容,并会持续加大在服务研发上的投入。

1、可靠。我们将尽量把服务缺陷的概率降到最低程度。

记者:最近,魏凤和部长对印度进行了访问。期间,与印度总理、防长举行会见会谈。请问中方如何看待魏部长访印所取得的成果?

2、持续加大在服务研发上的投入。

北方邦和比哈尔邦的其他邻近邦也处在警戒状态,由于亚穆纳河达警戒水位,当局疏散附近区域3000名居民。西部的古吉拉特邦和东北部的阿萨姆邦也受到洪水影响。阿萨姆邦有超过20万人住在避难中心。

这一情形与过去电话会议上强调的主要内容有所不同,在以往的财报公布后的电话会议上,携程高管们的发言往往更多侧重于对于业绩的解读和如何实现更高业绩增长的回应。

以下是梁建章在第一季度财报电话会议上的讲话全文:

1、透明性。把所有的价格、服务内容、退改政策等都要透明清晰地展示给客户,把客户误会的概率降到最低。

证监会发布《关于修改证券登记结算管理办法的决定》和《关于修改上市公司股权激励管理办法的决定》。

《久石让音乐手记》是日本著名音乐家、作曲家、指挥家久石让先生在音乐生活间隙写下的音乐手记,书中,久石让先生用亲切又俏皮的笔调,记录了自己音乐生活的点滴,和不时迸发的灵感与触动。

7月为广州“开四停四”正式实施首月。在中小客车车牌竞价方面,该月个人车牌成交均价为5.6万元,最低成交价则出现“冷门”为1.2万元,原因是买受人数量低于指标数。而在6月,个人号码最低成交价为5.2万元。有业内人士分析称,6月个人车牌均价达5.7万元,导致部分市民拍牌意愿下降。(完)

国际机票和酒店业务持续发力

7、全面。我们将尽力提供各种售后服务如退改签等,即便是客户原因取消导致的损失,也尽量帮客户争取有利的取消条件。

洗车全过程中,她们凭着娴熟的手法操作着洗车设备,同时要仔细观察监控屏幕,随时确认动车是否清洗干净、洗车设备是否运转正常,大约经过10分钟,动车组便驶出洗车棚焕然一新,在存车场灯光的照耀下熠熠生辉。

美好的周末,又因为雨水而“泡汤”了,都说“大暑小暑,上蒸下煮”,这今年这“小暑”,同是湿淋淋,不过,这“水”不是汗,而是雨。

4、公正性。所有评级(如酒店钻级),都应该以客户价值的角度来设计算法和程序,并且尽量做到客观公正。

4、不让客户犯错。我们会通过智能产品设计尽量把客户犯错的机会降到最低。

对刚结束的辩论,朱立伦表示他很努力,但提出了很多问题,蔡英文主席总是绕来绕去还没有答案,让他觉得很遗憾。因为对两岸关系他的立场很明确,在有好的互信基础下和平发展,而宋楚瑜主席也是承认“九二共识”,可是蔡主席对“九二共识”和两岸问题,前几天政见会场时说的是“台湾共识”,也曾说过维持现状,之前提出过“两国论”,到辩论时又说“九二共识”是选项之一,朱立伦不明白这些答案究竟哪个才正确?

什么是我们的客户为中心的理念?客户为中心就是经营各个方面包括产品服务业务的都要以客户创造价值为首要目的。有人会问:这和我们的利润有矛盾吗?短期当然可能是有矛盾,但长期来说为客户创造最大价值的企业必然也会是市场份额最大和为股东带来最佳长期价值的企业。所以,我们不应当为了增加短期利润,而牺牲客户价值。当然在执行过程中会有很多细节要把握,过去一年我们在某些方面还做的不够,我们会进一步强化一客户为中心的经营理念,并且落实到以下的原则:

2、可选择性。附加产品要有明显和方便的取消选择和退订途径。

新京报快讯(记者王俊)据教育部网站,我国首份《中国义务教育质量监测报告》近日发布。根据《报告》,学生肥胖、近视和睡眠不足问题较为突出,四年级、八年级学生视力不良检出率分别为36.5%、65.3%;学生家庭作业时间过长,参加校外学业类辅导班比例较高,学习压力较大,其中八年级学生感觉数学有压力的近五成。

法院认为,4名被告人作为村党支部委员、村民委员会委员,利用职务上的便利,伙同张金生非法收受他人财物,为他人谋取利益,数额巨大,四名被告人的行为均已构成非国家工作人员受贿罪,依法应予惩处。4名被告人在共同犯罪中起次要作用,系从犯,依法应当减轻处罚。

4、成立立客户保障委员会,汇报给公司最高管理层,监督各个事业部执行以上的原则和目标。

5、迅速。我们将努力做到服务响应和解决速度全球领先,通过电话,即时通信,以及其他平台和渠道。

比如,河北省石家庄市委、市政府近日出台通知要求,牢固树立过紧日子的思想,从严从紧编制部门预算,从严控制“三公”经费,并明确了多渠道筹集资金弥补减收、努力盘活存量资金资产、全面实施预算绩效管理等政策措施。

而中国移动依然在三家之中拥有最强的吸金能力,上半年实现营收3889亿元人民币,同比增长5%,超过了电信与联通的营收之和。

食用农产品市场:30种蔬菜平均批发价格为每公斤4.51元,比前一周上涨4.4%,其中菜花、青椒、苦瓜价格涨幅居前,比前一周分别上涨16.8%、12.3%和12%。肉类批发价格继续上涨,其中猪肉、牛肉、羊肉价格分别为每公斤21.03元、53.46元和50.45元,比前一周分别上涨2.5%、0.4%和1%。禽产品批发价格总体上涨,其中鸡蛋、白条鸡、白条鸭价格分别为每公斤10.26元、16.37元和17.54元,比前一周分别上涨0.9%、0.7%和1%。粮食批发价格小幅上涨,其中面粉、大米价格比前一周分别上涨0.3%和0.2%。水产品批发价格延续跌势,其中小带鱼、小黄鱼、大黄鱼等海水鱼价格跌幅居前,比前一周分别下跌3.3%、1.2%和0.6%。食用油批发价格略有下降,其中花生油价格比前一周下降0.3%;豆油、菜籽油价格均与前一周基本持平。

而在酒店业务板块,携程住宿预定业务在一季度营收达25亿元人民币,同比增长23%,业绩达到新高度。携程高管在电话会议中将酒店业务的增长归功于中高星级酒店市场和低星酒店市场的同时发力。携程很罕见地公布了低星就带你业务情况:第一季度后半期,低星酒店营收同比增速达到40%-50%。

昨日,由中国商飞生产的中国首架拥有自主知识产权的商用喷气式支线客机ARJ21-700在成都双流机场举行了首航仪式。随后该飞机执飞成都至上海航线,并于11点30分顺利降落在上海虹桥机场。

人红是非多,花红厄运来

5月23日,携程发布今年第一季度财报。财报数据显示,一季度携程净收入67亿元,同比增长11%;净利润11亿元,同比增长超过19倍。

2、积极。一旦有意外,我们会努力帮助客户挽救损失,即便责任方不是我方,比如酒店超售等。

此外,国际体育仲裁院部分批准了11名俄罗斯运动员奥运会终生禁赛的上诉以及撤销2014冬奥会的成绩。仲裁院确认,这11名运动员承认违反了反兴奋规定,但法院取消了终身禁止参加奥运会的决定,改判为仅禁止参加2018年平昌奥运会。

从大男孩成为父亲后,你还记得第一眼看见孩子时的心情吗?你的生活又因为多了这个小家伙有了哪些改变?来,准备好小板凳和瓜子,看看这些过来人为人父的感受。

“我们看看您以往的病历吧,这需要您签个字。”

面临当前我国经济新常态下产业结构的升级调整需求,国内室内设计的发展面临着前所未有的机遇和挑战。“首届直通包豪斯学院招募大赛”在这样的背景下应运而生,力图通过作品的展示与设计人才的输送为中外文化交流搭建新的平台,让中国文化通过此次大赛的窗口“走出去”,为提升我国整体室内设计水平开辟了一条中外交流新通道。

另外,我们将从以下几个方面,长期追求全球最佳的服务水平:

遂宁市河东新区官方微博显示,遂宁市河东新区社会事业局26日发布关于《小学女生被老师虐打致伤 校长要家长高风亮节》的回复。回复中称,网友hhyjx在麻辣社区发布《小学女生被老师虐打致伤 校长要家长高风亮节》的帖子后,遂宁市河东新区社会事业局高度重视,于9月25日当晚21:00成立调查组,制定调查方案。公安机关同步介入调查。

在平稳运行的大格局下,消费市场提质的趋势愈发清晰。数据显示,今年1-4月份,消费升级类商品销售增长较快,规模以上商业企业化妆品类、通讯器材类商品同比分别增长10.0%和8.0%。网络零售品质不断提升,有力驱动消费升级,更好地满足了人们个性化、多样化、品质化消费需求。

怀德学院的某2018届毕业生当时在江苏省网上税务局发现还未找到工作的自己竟已在一家名为“江苏宏鑫保险代理有限公司”的企业“上了班”,企业还为他申报了每月3500元的个人收入。他的很多同学均发现自己“被入职”了“鼎宏汽车保险销售股份有限公司”、“徐州奥鲁汽车服务有限公司”、“常州科太环境技术有限公司”等多个公司,上报的个人月收入都在3500元左右。

3、成立独立的产品评级机构,充分利用大数据,结合公开规范的人工审核和申诉流程,来最大限度地保障携程产品的评级的公正性,包括酒店钻级,美食林餐厅星级等。

这是一个伟大的令人向往目标,是一个值得我们为之长期奋斗的目标。虽然有各种困难和挫折。只要我们抱着以客户为中心的理念,坚持不懈的投入和创新,我们就一定实现我们的目标,成为行业内的骄傲。

很高兴携程在2018年有个良好的开局:我们继续强化了“以客户为中心”的理念,巩固了我们在中国在线旅游行业的领导地位。今天我想和大家分享我们“以客户为中心”的各项原则,以及我们是如何把这些原则贯彻到日常运营中的。

短期内两次强调“以客户为中心”

来源:北京晨报

不过,在最新财报公布的同时,最值得注意的是,以梁建章为代表的携程高管在电话会议上重申了“以客户为中心”的重要性,并称“目标是把携程建设成中国,乃至全世界最好的服务品牌之一”。

摄影/本报记者 郝羿

一、同意成立2020年第六届亚洲沙滩运动会组委会(以下简称组委会)及其组成。组委会主席由体育总局局长苟仲文、海南省人民政府省长沈晓明担任。

声明称,关于出现的诸多质疑,希望相关部门能以事实为依据、以法律为准绳对此事进行调查、确证,并及时公布进展。中南大学校友总会将持续关注本次事件进展。相信法律的公平公正,也希望中南的每一位校友都能为社会,为人民服务。(北青报记者戴幼卿 张雅)

从携程发布的信息来看,国际机票业务和酒店业务为一季度的营收作出了不小的贡献:今年一季度,不计入天巡的贡献,国际机票占携程总机票收入的比例达到了40%以上。同时,纯国际机票(境外到境外)在国际机票营收中的占比超过30%。财报还显示,就天巡看,今年第一季度,天巡机票收入同比增长超过30%。而Trip.com作为携程面向亚太地区用户的新品牌,国际机票业务也继续保持三位数的增长。

6、方便和人性化。尽力把客人的费力度降到最低。

记者22日从四川省农业厅获悉:四川省人民政府发行的2018年四川省泸县乡村振兴专项债券,日前已在上海证券交易所正式发行。

在携程成立的将近19年以来,我们在旅行服务方面创造了很多第一,例如第一个大规模的联络中心,第一个推出精细化的服务流程指标和6Sigma改进体系。我们必须牢记携程的成功是来自与携程创造的服务价值,过去是这样,未来更是这样。我们的目标是把携程建设成中国,乃至全世界最好的服务品牌之一。

受到美国制裁以来,产油大国委内瑞拉的原油产量和出口量大幅度下滑,燃油进口明显减少。

3、一致性。不同页面的政策和价格要完全保持一致,通过技术和流程把价格变化的可能性降到最低。

3、高保障。我们将尽力提供行业最好的客户保障,一旦发现相关的服务瑕疵,将尽量给予远高于同行的赔付标准。

钟维顺罩黑店“二进宫”

1、我们会提高客户满意度在考核体系中的权重,把服务水平作为干部考核的最重要的内容。

政府报告中提出,2019年政府工作重点任务之一,是聚焦聚力“一个工程”,进一步拓展高质量发展有效路径。其中提到,推进媒体融合发展,重点建设海报新闻客户端、县级融媒体中心、新媒体大平台和广电网络5G试点项目。

上一篇: 讲好中国故事是时代使命 下一篇: 雄安双创联盟服务本土企业转型和二次创业