面对“懒惰”用户,如何设计产品?

发布时间:2019-11-08 16:56:12

对现状抱有偏见的人总是习惯于现状。对于这类用户来说,产品设计应该强调可以从变化中获得的好处,以便用户能够变得活跃。

与未来价值相比,人们更倾向于选择现值。

运营商的关税模式经常变化。为了牢牢抓住现有客户,旧用户和新用户使用的资费套餐之间会有差距。

相比之下,新方案必须更具成本效益。根据常识,我们应该改变新的一揽子计划,因为它更具成本效益,但许多人对改变新的一揽子计划不太乐观。为什么?

有各种类型的用户。今天,我们只讨论带有强烈偏见的用户心理。坦率地说,是一群人对眼前的利益比对未来可能的利益更感兴趣。这种现象被称为当前偏见。

如果你现在有10,000元,如果你现在不想要,一年之内你可以得到更多的钱,那么在你愿意等待今年之前,一年你会得到多少钱?

也就是说,那些希望在一年内有更多钱的人会关注现在的价值,而未来的10,000元会觉得非常便宜。

月球人总是会花光他们所有的钱,却无法存钱。有些人说这是因为经济压力太大,收入不足以消费。

当然,收入是一个非常重要的原因。然而,一些低收入的人可以省钱,一些高收入的人也有兼职。

不能省钱的人总的来说有一个趋势,那就是他们认为应该先花钱来满足他们的生活需要,如果他们能省钱,存钱是好事。但是当他们看到还有钱的时候,他们开始想再花一次。

为了牢牢抓住现有客户,运营商经常改变他们的资费方式。旧用户的包和新包之间会有差距,新包更具成本效益。

根据常识,我们应该改变新的一揽子计划,因为它更具成本效益,但许多人对改变新的一揽子计划不太乐观。为什么?

这是因为在人们的心中,有一种保持工作现状的心理。

所谓维持现状的偏见,虽然人们知道改变现状会带来好处,但他们往往对改变感到不舒服,最终选择维持现状。有些人为自己找借口,办理更换新包裹的手续非常麻烦。事实上,这不是保持他们对现状偏见的借口。

偏见是经济的天敌。事实上,我们都知道,为了省钱,我们应该换成更便宜的关税方案,我们不需要的服务应该尽快取消。然而,我们不愿意采取行动。这是保持现状偏见的心理问题。

薪酬对激励他人至关重要。

德国大众公司曾提出一个想法,让无聊的事情变得有趣可以改变人们的行为,并实施了一个名为有趣理论(Fun Theory)的项目。

例如,公园里建了最深的垃圾桶。当人们把垃圾扔进公园时,垃圾中隐藏的喇叭会模仿从天上掉下来的物体的声音效果,让人觉得垃圾桶真的像一个无底洞。结果,垃圾桶接收的垃圾是普通垃圾桶的两倍。

瑞典地铁站配有一段音乐楼梯,看起来像钢琴键。当人们踩在上面时,他们会弹键。这种简单的设计大大降低了使用电梯的比例,愿意跑楼梯的人数增加了66%。

偏见是进步的天敌。

让人们觉得做这件事比不做好,并获得更多的好处。

一个大型体育场发现,除了职业体育教练,大多数员工锻炼不够。对于一项管理体育赛事的工作来说,员工是致命的,而且确实影响了公司形象。

因此,经理想出了一种方法,给每位员工一个计步器,鼓励他们多走几步。然而,员工们似乎对这项措施没什么热情,体育锻炼没有增加,计步器也被搁置了。

步行锻炼有好处,例如健康,但是与健康的好处相比,它需要更多的时间,换运动鞋,并且步行是痛苦和麻烦的。

与长期效应相比,人们对短期效应更感兴趣。因此,为了实现有效的健康,需要长期坚持。给人留下深刻印象通常很难。这是为了促使人们采取行动,它需要取代薪酬。

让人们觉得做这件事比不做好,并获得更多的好处。

最后,场地设计得很巧妙,这样员工可以体验步行锻炼的乐趣,并热衷于积累步数。因此,该公司在其内部网站上连载了一系列关于步行锻炼的益处的文章,以激发员工的积极性。

不仅如此,关于如何使用计步器的文章也发表了,员工们都渴望尝试。该公司还推出了一项竞争计划,以比较谁采取了更多措施。结果,几个月后,坚持携带计步器的员工数量逐渐增加。

相反,如果你不想让人们做某事,你可以通过惩罚来控制它,这样人们会发现他们所做的事没有利润,他们也会降低对自己的评价,甚至会受到惩罚,自然他们不会这样做。

所谓禁忌,就是以防止厄运为借口,不愿意做某事。

例如,有些人认为穿鞋子时必须穿右脚,进入体育场时不能把右脚放在前面。一些运动员会在比赛开始前做一系列连贯的动作,就像祈祷一样。与其说他们祈求胜利,不如说他们害怕改变这种习惯会导致失败。

这篇文章最初是由@高高发表的。每个人都是产品经理。未经作者许可,禁止重印。

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